La gestione del cliente: capacità di ascolto e gestione delle obiezioni (communication skills)
CATEGORIA: 04. Comunicazione
Contenuti / Competenze
- Gli stili comunicativi: comprendere lo stile dell’interlocutore per adattare efficacemente;
- La propria comunicazione allo stile dell’altro;
- Ascolto selettivo e ascolto empatico;
- Tecniche di PNL: linguaggio positivo, ricalco e calibrazione, riformulazione;
- Frasi tragiche e frasi magiche;
- La gestione delle obiezioni: le domande potenti e la comprensione dei bisogni dell’altro;
- Esercizi e analisi di casi reali al fine di individuare come gestire le obiezioni più frequenti.
Attestato finale.
MODALITÀ
FONTE DI FINANZIAMENTO
SCOPO DEL CORSO
Questo corso si propone di sviluppare le competenze necessarie per gestire efficacemente i clienti attraverso capacità di ascolto attivo e gestione delle obiezioni. Gli studenti impareranno a comprendere le esigenze e le preoccupazioni dei clienti, migliorando le loro abilità comunicative per rispondere in modo efficace e persuasivo alle obiezioni.
REQUISITI DI PARTECIPAZIONE
Non sono previsti particolari prerequisiti di accesso al corso di formazione.
RIFERIMENTI TERRITORIALI
Veneto: segreteria@ialanapia.net
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12
Ore -
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Costo - CollettivoTipo
- PresenzaModalità
- VenetoLocalizzazione
- A raggiungimento minimo iscrittiAvvio previsto