• Gli stili comunicativi: comprendere lo stile dell’interlocutore per adattare efficacemente;
• La propria comunicazione allo stile dell’altro;
• Ascolto selettivo e ascolto empatico;
• Tecniche di PNL: linguaggio positivo, ricalco e calibrazione, riformulazione;
• Frasi tragiche e frasi magiche;
• La gestione delle obiezioni: le domande potenti e la comprensione dei bisogni dell’altro;
• Esercizi e analisi di casi reali al fine di individuare come gestire le obiezioni più frequenti.

Attestato finale.